POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Su privacidad es importante para nosotros.

¿QUIENES SOMOS?

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. fue fundada hace más de 25 años, con el objetivo de ser una de las empresas de referencia que operan en el río Duero.
Comprometidos con la excelencia y satisfacción de sus clientes, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. actúa por la diferencia en la oferta de experiencias únicas y auténticas.

Creemos que la calidad, el rigor, la confianza, la integridad, la sostenibilidad y la innovación son la base de nuestro éxito.

¿POR QUÉ ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD?

Esta Política tiene como finalidad informar a los Clientes de las normas generales para el tratamiento de datos personales por parte de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., Las cuales son recabadas y procesadas con estricto respeto y cumplimiento de lo dispuesto en la legislación de protección de datos personales vigente en todo momento, a saber, el Reglamento (UE) 2016/679 del Parlamento Europeo y del Consejo, de 27 de abril de 2016 ("GDPR") y la Ley N ° 58/2019, de 8 de agosto de 2019.
TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. respeta las mejores prácticas en materia de seguridad y protección de datos personales, habiendo adoptado para ello las medidas técnicas y organizativas necesarias, con el fin de cumplir con la legislación en materia de protección de datos personales y asegurar que el tratamiento de los datos personales sea lícito, justo, transparente y limitado a los fines autorizados.
TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. se compromete con la protección y confidencialidad de los datos personales, habiendo adoptado las medidas que estime oportunas para asegurar la exactitud, integridad y confidencialidad de los datos personales, así como todos los demás derechos de que gozan los respectivos titulares.
Las normas previstas en esta Política de Protección de Datos Personales complementan las disposiciones, en materia de protección y tratamiento de datos personales, previstas en los contratos que los Clientes celebren con TOMAZ DO DOURO, así como las normas previstas en los términos y condiciones que regular la oferta de los distintos productos y servicios y que se encuentran debidamente publicitados en el respectivo sitio web.

¿QUÉ SON LOS DATOS PERSONALES?

Los datos personales son cualquier información, de cualquier naturaleza e independientemente de su soporte, incluido el sonido y la imagen, relacionada con una persona física identificada o identificable.
Una persona identificable es una persona que puede ser identificada, directa o indirectamente, es decir, por referencia a un nombre, número de identificación, datos de ubicación, identificadores electrónicamente o a uno o más elementos específicos de su identidad física, fisiológica, genética, mental, económica, cultural o social.

¿CUÁL ES EL TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES?

El tratamiento de datos personales consiste en una operación o conjunto de operaciones realizadas sobre datos personales o conjuntos de datos personales, utilizando medios automatizados, sean o no, a saber, la recogida, registro, organización, estructuración, conservación, adecuación, recuperación, consulta, uso, divulgación, difusión, comparación, interconexión, limitación, borrado o destrucción.

¿QUIÉN ES RESPONSABLE DEL TRATAMIENTO DE DATOS?

La entidad responsable del tratamiento de los datos personales es la empresa TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., que determina las finalidades y medios de tratamiento de los mismos.
A tal efecto, si el titular de los datos personales necesita ponerse en contacto con el responsable del tratamiento, éste podrá enviar una comunicación escrita dirigida al responsable del tratamiento a la dirección:
Praça da Ribeira, nº5
4050-513 Porto
Portugal
Correo electrónico: rgpd@tomazdodouro.com

DATOS CUBIERTOS POR ESTA POLÍTICA DE PRIVACIDAD

Esta política de privacidad describe las prácticas de privacidad de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. para los datos que recopilamos:

• a través de sitios web operados por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., desde los cuales se puede acceder a esta política de privacidad, incluyendo tomazdodouro.com y otros sitios web propiedad o controlados por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.;
• a través de aplicaciones de software puestas a disposición por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. para su uso en computadoras y dispositivos móviles;
• a través de páginas controladas por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. en las redes sociales y desde las que está accediendo a esta política de privacidad;
• a través de mensajes de correo electrónico que TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. enviar con el enlace a esta política de privacidad y mediante comunicaciones establecidas en línea o en persona;
• de terceros, como licenciatarios autorizados, socios comerciales estratégicos, propietarios y otras fuentes, como bases de datos públicas, socios de marketing y terceros.

LOS DATOS QUE RECOPILAMOS

Siempre que TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. debe establecer contacto para realizar una reserva, recopilar datos personales de acuerdo con la ley, con el fin de realizar un mejor servicio.
La información personal es toda la información que puede identificarlo como individuo o relacionado con usted como un individuo identificable:

• Nombre
• Dirección
• Teléfono
• Correo electrónico
• Preferencia de idioma
• Datos del programa de fidelización
• Interacciones anteriores, bienes y servicios adquiridos, solicitudes de servicios y comodidades especiales
• Datos de imagen, video y audio a través de cámaras de seguridad ubicadas en áreas públicas comunes.
• Restricciones dietéticas o de salud específicas para garantizar su bienestar.
• También se podrá recabar información sobre sus preferencias, que TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. utiliza para hacer que su experiencia sea más agradable. Esto también puede incluir sus preferencias sobre los servicios prestados por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., para que pueda mejorarlos.

Nota: Si envía o facilita datos personales de terceros (por ejemplo, si está realizando una reserva en nombre de otra persona), declara que está autorizado para ello y autoriza a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. utilizar los datos de acuerdo con esta política de privacidad.

COOKIES Y OTROS DATOS

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. También puede recopilar "Otros datos" que, en general, no revelan específicamente su identidad o no se relacionan directamente con un individuo. Cuando otros datos revelen específicamente su identidad, o estén relacionados con una persona, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. tratará estos “Otros datos” como Datos Personales.

Os cookies usados no site são os seguintes:

• Las cookies utilizadas en el sitio web son las siguientes:
  • o AspNet.ApplicationCookie (User Id with login)
  • ASP.NET_SessionId (Session Id)
• Cookie that stores the code of the chosen language when selecting the flag, thus avoiding having to make the selection of the language whenever you visit the website;
  • LanguageCode
• Cookie that stores the date on which you read the notice of use of cookies on the website:
  • TomazDoDouroMonthlyCookieAlert
• Cookie with anti forgery token, which lets you know if a particular form loaded is from that client (ip):
  • __RequestVerificationToken
• Cookies do Google Analytics: track:
  • All those starting with __utm
• Zoopim Cookies (chat):
  • __zlcmid

CÓMO Y DÓNDE RECOPILAMOS SUS DATOS

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recopila los siguientes datos personales y otros datos a través de:

• Servicios en línea
  TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recopila datos personales y otros datos al interactuar con sus servicios en línea, realizar acciones como, entre otras, navegar, reservar, comprar bienes y servicios de nuestros sitios web o aplicaciones, así como al establecer comunicación, conexión, publicar en páginas de la red suscribirse a un boletín o participar en una encuesta, concurso u oferta promocional.
• Visitas a nuestros barcos o espacios físicos e interacciones offline
  TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recopila datos personales cuando visita sus embarcaciones, espacios físicos de la empresa o utiliza sus servicios. También recaba datos personales al participar en un evento promocional organizado por TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. o en el que participe, así como cuando facilite sus datos personales a TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. realizar un evento.
• Atención al cliente
  TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recoge datos personales al realizar una reserva por teléfono, establecer comunicación por correo electrónico, fax o servicios de chat online o contactar con TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA atención al cliente / reservas. Dichas comunicaciones pueden registrarse con fines de garantía de calidad y capacitación.
• Socios comerciales estratégicos
  TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recaba datos personales de las empresas con las que se asocia con el fin de proporcionar productos, servicios o ofertas a sus clientes o potenciales clientes, en base a sus experiencias en los cruceros de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., o que, en sus inicios, será de tu interés. Ejemplos de socios comerciales estratégicos incluyen los establecimientos comerciales de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA., socios que realizan traslados o visitas y plataformas de reserva de viajes. Los socios comerciales estratégicos son independientes de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA.
• Otras fuentes
  TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. recopila datos personales de socios comerciales conjuntos y terceros.

¿POR QUÉ RECOPILAMOS SUS DATOS? (BASE LEGAL)

OBJETIVO	DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES ASOCIADAS AL FINALIDAD	BASE LEGAL
Adquisición de servicios	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: - facilitar las reservas; - Participar en comunicaciones antes de la llegada (logística, cambios, preferencias, etc.); - Procesamiento de pagos y depósitos de garantía.	- Ejecución del contrato con el cliente que adquiere el servicio; - Intereses legítimos para el cliente que compra el servicio, por ejemplo, honrando sus preferencias, así como las de quienes lo acompañan (por ejemplo, cónyuge, hijos, amigos); - Obligaciones legales relacionadas con transacciones financieras, como obligaciones de facturación y registro.
Visita a embarcaciones y otros espacios físicos	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: - facilitar el check-in y el check-out; - Procesando pago; - Prestación de servicios coherentes y personalizados y asesoramiento sobre los servicios en el lugar (basado en el uso pasado o las preferencias expresadas); - Manejar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes.	- Ejecución del contrato en relación con el procesamiento de pagos; - Intereses legítimos, como respetar las preferencias del cliente. - Consentimiento, cómo recopilar información sobre las preferencias alimentarias que el huésped elige proporcionar; - Obligaciones legales, como recopilar el número de documento de identificación nacional cuando sea legalmente requerido.
Reservaciones	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: - comunicarse con los clientes sobre conferencias y otros planes de eventos; - Facilitar reservas; - Participar en comunicaciones previas al evento (logística, alojamiento, cambios, etc.); - Preparar y coordinar eventos de acuerdo a las instrucciones, expectativas y preferencias del cliente; - Facilitar la elección del servicio de comida; - Comunicación sobre recaudación y recuperación de importes adeudados; - Procesamiento de pagos y depósitos de seguridad; - Realización de comprobaciones crediticias; - Manejar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes; - comunicarse con los participantes durante los eventos.	- Ejecución del contrato en relación con la recopilación de información para la reserva; - Intereses legítimos, como responder a las quejas de los clientes o inquietudes relacionadas con un evento. - Obligaciones legales relacionadas con transacciones financieras, como obligaciones de facturación y registro.
Respuesta a incidentes y emergencias	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: - garantizar la seguridad de los servicios en el espacio; - Responder y documentar accidentes in situ y emergencias médicas y de otro tipo (incluida la facilitación de servicios médicos internos); - Monitorear activamente los espacios para garantizar una adecuada prevención, respuesta y documentación de incidentes (incluido CCTV); - Solicitar asistencia de los servicios de emergencia; - Enviar notificaciones y alertas en caso de incidencias o emergencias (como por SMS, correo electrónico, llamada, avisos de dispositivos audiovisuales, etc.).	- Ejecución del contrato en relación con la seguridad de clientes y empleados a través de interacciones con el personal de seguridad en el sitio; - Intereses legítimos, como la vigilancia de los espacios de la empresa a través de CCTV, para garantizar la seguridad de clientes y empleados; - Obligaciones legales, como documentar accidentes en el espacio; - Intereses vitales de las personas, como ponerse en contacto con los servicios médicos o de emergencia de los clientes que están enfermos.
Cumplimiento de la parte legal	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: cumplir con las leyes aplicables; cumplimiento de procesos legales; responder a solicitudes de autoridades públicas y gubernamentales; cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley; hacer cumplir nuestros términos y condiciones; proteger nuestras operaciones; proteger los derechos, privacidad, seguridad o propiedad de TOMAZ DO DOURO, clientes, visitantes y otras personas relevantes; buscar los recursos legales disponibles y limitar los daños que pueda sufrir TOMAZ DO DOURO.	Obligaciones legales, como el cumplimiento de procesos legales; Intereses legítimos, como imponer términos y condiciones para la protección de marcas comerciales; Intereses vitales de las personas, como ponerse en contacto con los servicios de emergencia en caso de disturbios e incidentes que involucren a los clientes.
Servicios de alimentos y bebidas	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: facilitar reservas; respetar las preferencias alimentarias; ofrecer un servicio consistente y personalizado basado en el uso previo y las preferencias expresadas por el individuo; procesando pago; organización de reservas; manejar las solicitudes, consultas y quejas de los clientes.	Ejecución del contrato en relación con el procesamiento de pagos; Consentimiento, cómo recopilar información sobre las restricciones dietéticas o de salud de un cliente; Intereses legítimos, como brindar servicios personalizados (por ejemplo, ofrecer vino tinto a un cliente en base a solicitudes anteriores); Obligaciones legales relacionadas con transacciones financieras, como la obligación de mantener efectivo y registros; Intereses vitales (por ejemplo, cuando un individuo se enferma en uno de los espacios).
Servicios relacionados con el niño (para padres y tutores legales)	Hay varias actividades asociadas con este propósito, tales como: facilitar servicios; facilitar las reservas; preparar y coordinar lugares y servicios de acuerdo a las preferencias, instrucciones y expectativas de los clientes; servicios de pago y cobranza; servicios de comidas.	Consentimiento de los padres o tutor legal, cómo satisfacer las necesidades de los niños; Obligaciones legales relacionadas con transacciones financieras, como la obligación de mantener efectivo y registros; Intereses vitales de las personas, como cuando un niño se enferma mientras participa en actividades.
Marketing, promociones y concursos	Existen varias actividades asociadas a este propósito, tales como: comunicación sobre productos y servicios que puedan ser de interés para los clientes; provisión de anuncios personalizados para productos y servicios en sitios web seleccionados, que también pueden incluir segmentación y elaboración de perfiles (como se define en el GDPR); apoyo para la participación en sorteos, concursos y otras promociones (como concursos para obtener las mejores fotos de vacaciones en las redes sociales); y el manejo de solicitudes, consultas y quejas de los clientes.	Ejecución del contrato en relación con el cumplimiento de las obligaciones asociadas a una licitación; Consentimiento, cómo respetar las preferencias de comunicación (por ejemplo, correo electrónico, SMS); Intereses legítimos, como ofrecer anuncios de productos y servicios similares; Obligaciones legales, como el manejo de información de acuerdo con las reglas relacionadas con el concurso.
Canal de Denúncia Interna	Cumprimento do imposto no diploma legal Lei n.º 93/2021 de 20 de dezembro	Interesse legítimo em prevenir e reprimir irregularidades no seio da empresa; Obrigações legais.

Otros usos y divulgaciones:
Usaremos y divulgaremos los datos personales que consideremos necesarios o apropiados: (a) para cumplir con la ley aplicable, incluidas las leyes fuera de su país de residencia; (b) cumplir con el proceso legal; (c) responder a las solicitudes de las autoridades públicas y gubernamentales, incluidas las autoridades fuera de su país de residencia, y cumplir con los requisitos de seguridad nacional o de aplicación de la ley; (d) hacer cumplir nuestros términos y condiciones; (e) proteger nuestras operaciones, como en el caso de cualquier reorganización, fusión, venta, cesión, transferencia u otra disposición de todo o parte del negocio, activos (incluida la quiebra o procedimientos similares); (f) proteger los derechos, la privacidad, la seguridad o la propiedad, usted u otros; y (g) permitirnos buscar recursos disponibles o limitar el daño que podamos sufrir.
Podemos usar y divulgar otros datos para cualquier propósito, excepto en los casos en que no esté permitido por la ley aplicable.

Sus derechos

1. Derecho a ser informado: - tiene derecho a obtener información clara, transparente y fácilmente comprensible sobre cómo usamos sus datos y cuáles son sus derechos. Es por eso que le proporcionamos toda esta información en esta Política de Privacidad.
2. Derecho de acceso - Tiene derecho a obtener una copia de sus datos y cierta información sobre cómo se tratan esos datos. Este derecho le permite conocer y confirmar que usamos sus datos de acuerdo con las leyes de protección de datos. Podemos negarnos a proporcionarle la información solicitada siempre que, para hacerlo, podamos divulgar los datos personales de otra persona o afectar negativamente los derechos de otra persona.
3. Derecho de rectificación - Si sus datos son incorrectos o incompletos, puede solicitarnos que procedamos con la respectiva rectificación / corrección.
4. Derecho a borrar los datos - Le permite solicitar el borrado o eliminación de sus datos, siempre y cuando no existan motivos válidos para que sigamos usándolos o su uso sea ilícito. Este no es un derecho general de supresión, ya que se permiten excepciones (por ejemplo, siempre que estos datos sean necesarios para la defensa de un derecho en un proceso judicial).
5. Derecho a la limitación del procesamiento: - tiene derecho a "bloquear" o evitar el uso futuro de sus datos cuando evaluamos una solicitud de rectificación o como alternativa a la eliminación. Siempre que el procesamiento sea limitado, aún podremos almacenar sus datos, pero no podremos usarlos más adelante. Mantenemos listas de personas que han solicitado "bloquear" el uso futuro de sus datos para garantizar que esta limitación se respete en el futuro.
6. Derecho a la portabilidad de los datos: - tiene derecho a obtener y reutilizar determinados datos personales para sus propios fines en diversas organizaciones. Este derecho se aplica solo a los datos que nos ha proporcionado y que procesamos con su consentimiento, que se procesan por medios automatizados.
7. Derecho de oposición - Tiene derecho a oponerse a determinados tipos de tratamiento, por motivos relacionados con su situación particular, en cualquier momento durante el cual tenga lugar dicho tratamiento, a los efectos del interés legítimo de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. o terceros. Podremos seguir procesando esos datos si podemos aportar pruebas de “motivos legítimos imperiosos de tratamiento que se solapen con sus intereses, derechos y libertades” o si esos datos son necesarios para la declaración, ejercicio o defensa de un derecho en un proceso judicial. Puede en cualquier momento, por escrito, ejercitar los derechos consagrados en la Ley de Protección de Datos Personales y demás legislación aplicable a través del correo electrónico: rgpd@tomazdodouro.com

Periodo de conservación de los datos personales

Conservamos los datos personales solo durante el período / tiempo necesario para llevar a cabo los fines específicos para los que se recopilaron. Sin embargo, es posible que se nos solicite que almacenemos algunos datos personales durante un período más prolongado, teniendo en cuenta factores como:

• Obligaciones legales, según las leyes vigentes, de conservar los Datos personales durante un período específico;
• prescripción / estatuto de limitaciones, según las leyes vigentes;
• litigio; y,
• directrices emitidas por las autoridades competentes en protección de datos.

Durante el período de Procesamiento de Datos Personales, garantizamos que son tratados de acuerdo con esta Política de Privacidad. Tan pronto como los Datos ya no sean necesarios, procederemos a eliminarlos de forma segura.

La seguridad

Los Datos Personales serán tratados únicamente en el contexto de las finalidades identificadas en esta Política, de acuerdo con las políticas internas de TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. y el uso de medidas técnicas y organizativas diseñadas de acuerdo con los riesgos asociados al tratamiento específico de los Datos Personales. Utilizamos las medidas de seguridad adecuadas para garantizar la protección de sus datos personales y evitar el acceso de personas no autorizadas. Revisamos periódicamente nuestras políticas y procedimientos de seguridad para garantizar que nuestros sistemas estén seguros y protegidos. Sin embargo, dado que la transmisión de información a través de Internet no es completamente segura, no podemos garantizar la seguridad de sus datos transmitidos a nuestro sitio web.

Confidencialidad

Reconocemos que la información que proporcione puede ser de naturaleza confidencial. En el ámbito de su actividad, TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. no vende, alquila, distribuye ni pone a disposición comercial o de otro modo Datos personales para terceros, excepto en los casos en los que necesite compartir información con Proveedores de servicios para los fines establecidos en esta Política o con Terceros con el fin de cumplir con sus obligaciones legales. Conservaremos la confidencialidad de sus datos y los protegeremos de acuerdo con nuestra Política de privacidad y todas las leyes aplicables.

Cambios a esta política de privacidad

TOMAZ DO DOURO - EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS, LDA. actualiza periódicamente esta Política de Privacidad. Siempre que lo haga, la nueva versión se publicará en el sitio web y entrará en vigor de inmediato, por lo que le recomendamos que la consulte periódicamente.

Contactos

Si necesita más información contáctenos a través del siguiente correo electrónico: rgpd@tomazdodouro.com